|
Campanya
|
Nom de la campanya sortint de l'agent.
|
|
Contactes: total
|
Total de contactes importats per a la campanya.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Contactes: intentat
|
Nombre de contactes sortints intentats.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Contactes: restant
|
Nombre de contactes que encara no s'han marcat.
Els contactes restants inclouen els que estan marcats per reintentar, tornar la trucada i els contactes que mai es marcaran perquè s'eliminen de la campanya després de la importació.
Si no hi ha contactes per tornar a provar o tornar la trucada, aleshores Total de contactes = Contactes intentats + Contactes restants.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Contactes: % intentat
|
Percentatge de trucades sortints intentades.
Intentades % = (Intentades / Contactes totals) * 100
Resum: percentatge intentat global
|
|
Trucades: veu
|
Nombre de trucades sortints que es detecten com a veu en directe i es connecten a l'activador d'IVR.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: contestador automàtic
|
Nombre de trucades sortints que connecten amb un contestador automàtic.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: no vàlides
|
Nombre de trucades sortints que connecten amb un número no vàlid.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: fax/mòdem
|
Nombre de trucades sortints que connecten amb un fax o un mòdem.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: sense resposta
|
Nombre trucades sortints que no s'han respost. Això també inclou el nombre de reintents.
Per exemple: Suposem que s'ha de marcar 1 contacte i el Màxim d'intents per marcar el te s'ha configurat com a 3. Si el contacte no respon la trucada per primera vegada, el recompte de Sense resposta és 1. Per als intents consecutius, el recompte augmenta a 2 i 3 respectivament. Extrapolant el mateix escenari per a 10 contactes, la possibilitat de l'interval de Sense resposta va de 0 a 30.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: ocupat
|
Nombre de trucades sortints que reben un senyal d'ocupat.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: error
|
Nombre de trucades sortints amb error.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades; abandonades pel client/l'agent
|
Nombre de trucades sortints que es consideren abandonades perquè la trucada ha estat desconnectada pel client o l'agent en el temps d'espera d'abandonament de la trucada, que es configura a la interfície web d'administració de l'aplicació Unified CCX.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: abandonades pel sistema
|
Nombre de trucades sortints abandonades pel sistema.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Trucades: retorn de trucada sol·licitat
|
Nombre de trucades marcades per tornar la trucada.
Nota |
Una trucada acceptada per l'agent, marcada per tornar la trucada, posteriorment enviada i acceptada per un altre agent (en el moment de tornar la trucada) i marcada de nou per tornar la trucada es compta dues vegades per al nombre de trucades tornades.
|
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Temps parlant: mitjana
|
Mitjana de temps en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en trucades sortints. Durada de totes les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.
|
|
Temps parlant: màxim
|
Període més llarg en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en una trucada sortint per a la campanya. Durada de les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.
Resum: valor màxim d'aquesta columna.
|